CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.- IDENTIFICACIÓN

·       Titular: DR MUSH, S.L. (en adelante, “DR. MUSH”);

• Domicilio social: Calle de Álvarez Baena, 4, 28006, Madrid, España;
• N.I.F.: B-19836493;
• Registro Mercantil: de Madrid, al Tomo 0 , Folio 0, Inscripción 1, Hoja M-830609;
• E-mail: info@drmush.com

2.- OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la adquisición por parte de los clientes de las bebidas y productos ofrecidos por DR. MUSH (en adelante, los “Productos”) a través de su sitio web www.drmush.com (en adelante, el "Sitio Web").

Cualquier cuestión no regulada expresamente en las presentes Condiciones Generales de Contratación se interpretará de conformidad con la legislación aplicable.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente  se formaliza al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de contratación, teniendo la misma validez que su firma manuscrita.

Mediante dicha aceptación, el cliente declara y garantiza que posee la capacidad legal necesaria para suscribir contratos, asumiendo plena responsabilidad en caso de falsedad en esta declaración.

En caso de no estar de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, el cliente deberá abstenerse inmediatamente de acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, así como de realizar cualquier acción orientada a la adquisición de los Productos o al uso de los servicios ofrecidos en el mismo.

DR. MUSH se reserva el derecho a modificar y/o actualizar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. En caso de modificaciones sustanciales, DR. MUSH informará previamente a los clientes para su aceptación o rechazo.

Si el cliente no manifiesta su oposición dentro del plazo indicado, o continúa utilizando el Sitio Web o realizando compras tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones Generales, se entenderá que las acepta.

Los clientes deberán respetar en todo momento el Aviso Legal del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales.

3. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB

El Sitio Web permite a los clientes adquirir los Productos, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

Todas las comunicaciones con los clientes por parte de DR. MUSH se realizarán de forma electrónica, salvo que expresamente se disponga lo contrario.

4. REGISTRO DE CLIENTES Y GUARDADO DE INFORMACIÓN

La creación de una cuenta cliente es un proceso gratuito y voluntario. Los clientes pueden registrarse accediendo a la sección "Mi cuenta" del Sitio Web y proporcionando datos reales y veraces.

En este sentido, DR. MUSH no se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por los clientes, siendo responsabilidad de cada cliente las posibles consecuencias derivadas de la falsedad o la falta de exactitud de los datos.

4.1. Requisitos para registrarse como cliente

La cuenta de cliente es personal e intransferible. Están permitidas las compras tanto a personas físicas como a empresas y/o profesionales, quedando prohibido realizar pedidos con el fin de comercializar dichos productos a través de otros canales de venta.

4.2. Baja como cliente registrado

El cliente puede darse de baja del servicio en cualquier momento, mediante comunicación por email dirigido a info@drmush.com, indicando su nombre de cliente y su voluntad de darse de baja. 

DR. MUSH se reserva el derecho de no admitir un nuevo registro, o de eliminar cualquier cuenta de cliente en caso de contravención de lo dispuesto en el Aviso Legal, en las presentes Condiciones Generales y/o en la Política de Privacidad del Sitio Web, o en caso de conflicto o controversia resuelta o pendiente con el cliente en cuestión, de conformidad con la legislación aplicable.

4.3 Guardado [ECIJA6] de información para futuros pedidos

Opcionalmente, el cliente podrá solicitar que sus datos de facturación y/o envío sean guardados para facilitar futuras compras en el Sitio Web.

El tratamiento de datos personales de los clientes en virtud de la presente sección 4 de las Condiciones Generales se llevará a cabo conforme a lo establecido en la Política de Privacidad[ECIJA7] .

5. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con la legislación aplicable, se informa a los clientes de que los contratos celebrados por vía electrónica en virtud de las presentes Condiciones Generales tendrán plena validez y eficacia jurídica cuando concurran el consentimiento y los requisitos necesarios para su formación. Asimismo, el soporte electrónico en el que conste el contrato será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

En este sentido, se informa a los clientes de que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra (según se describe en las presentes Condiciones Generales) y, en su caso, el abono del importe correspondiente se entenderá que constituyen la manifestación expresa del consentimiento necesario para la contratación, de conformidad con la legislación aplicable.

5.1. Información previa

Las presentes Condiciones Generales están a disposición de todos los clientes del Sitio Web de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación descrito en las presentes Condiciones Generales es gratuito, sin que se apliquen costes adicionales por parte de Dr. MUSH, salvo los derivados de la conexión a Internet del cliente.

Los Productos disponibles en el Sitio Web se describen en sus respectivas fichas de producto, donde se detallan sus características, precio, disponibilidad y, en su caso, condiciones específicas de uso.

Únicamente se considerarán incluidas en la contratación aquellas características y condiciones expresamente indicadas en la ficha de producto, sin que puedan derivarse derechos o expectativas respecto a información no especificada

5.2. Procedimiento [ECIJA8] de Compra

El procedimiento de compra de los Productos se lleva a cabo íntegramente de forma electrónica, y seguirá el siguiente flujo (sujeto a modificación sin previo aviso), sin necesidad de estar registrados previamente:

·       Acceso a la Página de Inicio (“Home Page”)

o   Los clientes accederán Sitio Web, donde pueden visualizar información general sobre los Productos disponibles;

o   Desde la página de inicio, el cliente puede navegar por las distintas categorías, así como utilizar la barra de búsqueda para localizar un producto específico (y, opcionalmente, podrá añadir directamente el Producto a su carrito).

·       Selección del Producto

o   Al hacer clic en un producto de interés, el cliente será redirigido a la página del Producto, donde se detallan sus características, precios y disponibilidad;

o   Desde esta página, el cliente tiene la opción de añadir el Producto a su carrito de compra (si no lo ha hecho directamente desde la página de inicio).

·       Carrito de Compra

o   Una vez añadido al carrito, el cliente puede continuar navegando en el sitio web o acceder directamente a la sección del carrito para revisar su selección.

o   En esta etapa, el cliente podrá:

§  Ver un desglose de los productos añadidos;

§  Modificar la cantidad de artículos seleccionados;

§  Eliminar productos si lo desea;

§  Consultar el importe total antes de proceder con el pago.

·       Proceso de Checkout (Pago y Confirmación del Pedido)

o   Cuando el cliente decide finalizar la compra, accede al proceso de checkout, donde deberá:

§  Introducir la información de facturación y envío (u, opcionalmente, iniciar sesión);

§  Seleccionar el método de pago entre las opciones disponibles;

§  Confirmar el pedido revisando los datos ingresados.

o   Una vez completados estos pasos, el cliente finaliza la compra y recibe una confirmación de su pedido.

El contrato entre DR. MUSH y el cliente se entenderá perfeccionado en el momento en que el cliente complete el procedimiento de compra y confirme el pedido.

El seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de los datos solicitados suponen, junto con la aceptación de las presentes Condiciones Generales, una manifestación clara y directa de la voluntad del cliente de adquirir los productos seleccionados.

Una vez perfeccionado el contrato:

• DR. MUSH enviará un correo electrónico de confirmación al cliente con los detalles de la compra, el número de referencia del pedido y un enlace a las presentes Condiciones Generales;
• DR. MUSH archivará el documento electrónico del contrato y este será accesible para el cliente a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación o, en su caso desde su cuenta en el Sitio Web;
• DR. MUSH implementará medios técnicos adecuados y suficientes para detectar y corregir errores en la gestión de la información en la medida en que sea su responsabilidad. Si el cliente identifica errores en los datos introducidos durante el proceso de contratación, podrá solicitar su corrección a través del servicio de atención al cliente lo antes posible.

El procedimiento de contratación y toda la información relacionada con el mismo estarán disponibles en castellano, salvo que se ofrezca expresamente la posibilidad de operar en otros idiomas en el Sitio Web.

6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

6.1. Precios

• Los precios de los Productos se expondrán dentro del Sitio Web en euros (€) e incluirán el IVA e impuestos aplicables.
• Antes de completar la compra, se informará al cliente de los gastos adicionales, en su caso, como envío o servicios complementarios, de forma desglosada.

6.2. Métodos de Pago

Los pagos podrán realizarse a través de los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard).
• PayPal u otros métodos electrónicos que puedan estar disponibles en el Sitio Web.
• Bizum
• MbWay y Multibanco

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

7.1. Plazos [ECIJA12] y Ámbito de Entrega

• DR. MUSH realiza envíos dentro de España Peninsular. No se realizarán envíos a Canarias, Ceuta y Melilla salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web.
• El plazo de entrega estimado será indicado de forma específica en el proceso de compra.

Los pagos [ECIJA13] se procesarán a través de plataformas seguras de terceros, sin que Dr. MUSH almacene ni tenga acceso a los datos bancarios del cliente.

7.2. Incidencias en la Entrega

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, la empresa de mensajería contactará con el cliente e intentará una segunda entrega, con los posibles retrasos que ello pueda conllevar.

DR. MUSH no será responsable de retrasos en la entrega cuando estos sean atribuibles a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable (incluyendo, sin limitación, ausencia del cliente en el momento de la entrega, falsedad o inexactitud de la información facilitada por el cliente, o incumplimiento de la empresa de mensajería encargada del envío no imputable a DR. MUSH).

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

8.1. Derecho de Desistimiento

El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Conforme a la legislación vigente, el cliente no ostentará derecho al desistimiento en caso de haber adquirido Productos:

• Abiertos, usados o sin su embalaje original; y/o
• Que, por razones de higiene y seguridad alimentaria, no sean aptos para ser devueltos tras su apertura, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

DR. MUSH informará a los clientes en la tramitación de su solicitud de si su Producto se encuentra o no dentro de estas excepciones.

8.2. Procedimiento de Devolución

• Solicitud de devolución: el cliente deberá notificar su decisión de devolver el producto mediante correo electrónico a info@drmush.com
• Envío del producto: el cliente deberá devolver el producto en su estado original, asumiendo los gastos de devolución, salvo que la devolución se deba a un error de DR. MUSH o un defecto en el producto.
• Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, DR. MUSH reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

9. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

DR. MUSH garantiza que los Productos cumplen con la normativa vigente y están en perfecto estado de conservación en el momento de su envío.

No obstante, DR. MUSH no será responsable de:

• Errores en los datos proporcionados por el cliente que impidan la correcta entrega de su pedido.
• Uso indebido de los Productos por parte del cliente.

Si un producto presenta defectos de fabricación o daños derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas tras la recepción de los Productos.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, reclamaciones o incidencias, los clientes podrán contactar con el servicio de atención al cliente de DR. MUSH a través de:

• Correo electrónico: info@drmush.com
• Teléfono: +34 673 409 332

DR. MUSH dará respuesta en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de la consulta o reclamación.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del Sitio Web o en virtud de las presentes Condiciones Generales serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad  que los clientes deberán leer y, en su caso, aceptar y/o consentir.

12. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las disposiciones de las presentes Condiciones Generales deben ser interpretadas de forma independiente, y no se verán afectadas en caso de que una de ellas sea declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme, en cuyo caso se sustituirá por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por estas Condiciones Generales

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

En caso de controversia derivada de las presentes Condiciones Generales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga un fuero alternativo.

Última actualización: 6 de abril de 2025

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